整体院・治療院起業について>整体院・治療院起業で知っておきたいクレームの知識について

整体院・治療院の起業のために知っておきたい
患者さんのクレーム対応と嫌な患者さんの対処法
を説明します。
どの商売を行ってもそうですが、お客さんや患者さん
からのクレームはつき物です。
誰でも一度は経験して冷や汗をかいた経験があると
思います。
まず、この仕事をやっていて一番多いクレームは
良くならない、痛くなってしまった、待ち時間が
長い、予約の取り間違えなどがあります。

一番恐いのは、怪我をさせてしまった、死なせて
しまったなどです。私の知っている人も重度の
病気と知らずに治療を続けてしまい死なせてしまった
人がいます。

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こらは、しっかりとした検査や問診をとっていれば
防げるのですが、起こってしまったら仕方ありません。
このようにならない為にはしっかりとした、患者さん
とのコミニュケーションが必要になります。
それと、過度の約束をしないことです。
例えば、「絶対に治ります」とか「必ず良くします」
などの約束をしてしまうと、クレームに遭います。

そこで、必要なのは、クレーム起こさないシステムと
クレームが発生した時の対処法を知っておくことです。
これをやっておくだけでも、転ばぬ先の杖になります。
クレームについてもたくさんの本やセミナーが
行われていますので、そちらで勉強することや、
コンサルタントをつけることが望ましいと思います。